城市“擺渡人”，節日快樂！（嘉興日報2026年5月20日第2版錄用）.pdf

記者 朱葭葦 通訊員 李盈穎 謝晨薇

以“愛在公交，溫暖同行”為主題，昨天，嘉興市第八屆“5·20全國公交駕駛員關愛日”活動舉行，為辛勤工作在城市交通一線的公交駕駛員們送上了一份特別的關愛。

活動現場，王娜娜、劉亞婷、莫國民等10名駕駛員榮獲“嘉興公交好司機”稱號。同時，求青措、張慧娟等8名公交一線優秀員工受聘成為首批公交“文明宣傳員”，他們將主動收集市民建議、傳播公交服務新理念，成為連接公交與市民的“暖心橋梁”。

王娜娜是11路公交車駕駛員，始終以“把乘客當家人”的初心守護每一趟行程，是市民口中“靠譜又暖心”的老司機。

去年6月，公交車行駛至市區城東路老年公寓站臺附近時，車廂內突然出現騷動。王娜娜通過后視鏡敏銳察覺異常，立即將車輛安全停靠并開啟雙閃警示燈，此時一名乘客面色蒼白、四肢抽搐，已癱倒在座位上。

面對突發狀況，王娜娜沉著冷靜，第一時間撥打120急救電話，說明了事發地點和患者癥狀。在等待救護車期間，她始終守護在患者身旁，將其調整至安全體位，并密切觀察其生命體征。救護車抵達后，她又全力配合醫護人員轉運患者，隨后返回車廂向其他乘客誠懇致歉，再次投入運營。正是這一系列及時妥帖的處置，讓患者經救治脫離了危險。

近年來，嘉通交運集團始終把關愛公交駕駛員、保障駕駛員權益放在重要位置。在健康守護上，聯動醫療機構，不定期開展健康義診、全面體檢，開通駕駛員綠色就醫通道，構建“定期測評+常態化咨詢+重點干預”的心理健康關愛機制。在權益保障上，不斷暢通駕駛員訴求表達渠道，持續優化薪酬福利體系，落實各項關愛政策。在人文關懷上，開展節日慰問、員工家訪、送上專屬關愛禮包、評選“最美家屬”等。在技能提升上，建立常態化安全駕駛培訓機制，開展技能競賽、先進評選，挖掘崗位標桿。

今年是我市開展“公交暖城行動”第三年。三年來，嘉興公交以民需為導向，從服務細節入手，讓“暖城”底色愈發鮮明：禮讓斑馬線實現100%，乘客滿意度攀升至92%，有責投訴量下降23.4%，表揚件增長40.57%；42條校園專線覆蓋14所學校，服務超15萬人次；吳越杯免費接駁、景區響應式公交、守時公交、微公交等多元服務精準對接需求；“公交百靈鳥”志愿隊開展“六進”服務600余次，覆蓋群眾超9萬人次，1000余個市民建議實現“即提即辦”。

此外，在服務提質與品牌升級上，嘉興公交先進典型不斷涌現，行業正能量持續傳遞：嘉興大學動態公交獲評全國高品質公交線路；101路班組獲評浙江省工人先鋒號；101路莊正新獲評全國“最美公交司機”，95路張慧娟獲評浙江省勞動模范，244路金利軍獲評“嘉興好人”。

嘉通交運集團黨委委員陳馳表示，接下來集團將繼續把關心駕駛員行動落到實處，打造更有溫度的從業環境。同時，在城際公交、校園定制公交、動態公交等多個板塊持續深耕，不斷推出便民新舉措，“5月20日起，我們將在鄉鎮片區試點準點公交服務，到站誤差控制在3分鐘以內，方便市民掐點候車，減少等待時間；槜李湖片區也將打造動態公交試點，進一步豐富出行供給，讓公交服務更貼合市民多樣化需求。”